Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

Czy mogę zmienić adres lub produkt po złożeniu zamówienia?
Prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy. W przypadku zamówień będących już w realizacji zmiany mogą nie być możliwe.

Dlaczego ubrania pachną perfumami?
Każda paczka jest delikatnie perfumowana przed wysyłką, aby moment rozpakowywania zamówienia był jeszcze przyjemniejszy i wyjątkowy. Zapach nie jest wadą produktu i nie wpływa na jego jakość. Jednocześnie informujemy, że intensywność zapachu może się różnić w zależności od produktu oraz czasu transportu.

Co oznacza preorder?
Produkty preorder to produkty w PRZEDSPRZEDAŻY posiadają wydłużony czas realizacji podany przy produkcie. Termin liczony jest w dniach roboczych i oznacza przewidywany czas przygotowania zamówienia do wysyłki. Ze względu na charakter zamówień preorder terminy wysyłki mogą ulec zmianie, na co wpływ mają m.in. dostawy materiałów, proces produkcji czy opóźnienia logistyczne niezależne od sklepu. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane możliwie najszybciej.

Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie do momentu przekazania go do realizacji. W przypadku zamówień będących w trakcie kompletowania, szycia lub przygotowania do wysyłki anulowanie może nie być już możliwe. Wiadomości mailowe rozpatrywane są według kolejności wpływu oraz w godzinach pracy obsługi sklepu. W okresach wzmożonej liczby zamówień i akcji promocyjnych czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu, dlatego przesłanie wiadomości nie gwarantuje możliwości wstrzymania procesu realizacji zamówienia.

Informacja o skutecznym anulowaniu zamówienia każdorazowo przesyłana jest drogą mailową. W przypadku braku potwierdzenia anulowania zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji.

Przepisy regulują prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, natomiast nie przewidują obowiązku anulowania zamówienia przed jego realizacją. W przypadku braku możliwości anulowania konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. 
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy koszt nadania oraz koszt powrotu przesyłki pokrywa kupujący, zgodnie z obowiązującym regulaminem sklepu.

Dlaczego nie otrzymałam wiadomości mailowej lub informacji o przesyłce?
Po nadaniu zamówienia wiadomości dotyczące statusu przesyłki wysyłane są automatycznie na adres e-mail oraz numer telefonu podany podczas składania zamówienia.

W przypadku braku wiadomości prosimy w pierwszej kolejności o:

• sprawdzenie folderu SPAM/oferty,
• weryfikację poprawności podanego adresu e-mail oraz numeru telefonu,
• sprawdzenie statusu przesyłki bezpośrednio na stronie przewoźnika.

Niestety sklep nie ma możliwości ponownego dostarczenia automatycznych powiadomień w przypadku błędnie wpisanych danych kontaktowych podczas składania zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzanie danych przed finalizacją zakupu.

Odrzucono moją płatność – co mogę zrobić?
W przypadku odrzucenia płatności prosimy w pierwszej kolejności o sprawdzenie:

• czy na koncie znajdują się wystarczające środki,
• czy dane karty zostały wpisane poprawnie,
• czy bank nie zablokował transakcji internetowej,
• czy limit płatności online nie został przekroczony.

W większości przypadków ponowienie płatności po kilku minutach rozwiązuje problem.

Jeśli zamówienie zostało złożone, ale płatność nie została opłacona, można:

• ponowić płatność z poziomu wiadomości mailowej (otrzymujesz mail od PAYNOW z prośbą o ponowienie płatności)
• możesz opłacić samodzielnie korzystając z form płatności dostępnych w zakładce FORMY PŁATNOŚCI
• złożyć nowe zamówienie,
• lub skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania pomocy.

Prosimy pamiętać, że nieopłacone zamówienia mogą zostać automatycznie anulowane po 24 godzinach od ich złożenia.

Wysyłka

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Czas realizacji zamówienia to około 2-3 dni robocze. W przypadku produktów oznaczonych jako PREORDER podany jest orientacyjny czas wysyłki. W okresach wzmożonej sprzedaży (święta, promocje, premiery kolekcji) czas odpowiedzi na wiadomości oraz realizacji zamówień może się wydłużyć.

Czy brak statusu oznacza problem z zamówieniem?
Nie. Część zamówień otrzymuje status dopiero po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Warto również sprawdzić, czy zamówiony produkt nie był oznaczony jako PREORDER – produkty tego typu posiadają wydłużony czas realizacji podany przy produkcie. W okresach wzmożonej liczby zamówień aktualizacja statusów może pojawić się z opóźnieniem.

Czy istnieje możliwość zamówienia za pobraniem?
Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia za pobraniem. Zamówienia pobraniowe realizowane są po wcześniejszym opłaceniu kosztów przesyłki w obie strony (łącznie 36,98 zł). Rozwiązanie to zostało wprowadzone w celu ograniczenia liczby nieodebranych przesyłek oraz kosztów związanych z ich zwrotami. W przypadku odebrania przesyłki koszt jej powrotu do nadawcy (15,99 zł) zostaje odliczony od kwoty pobrania. Aby zamówić za pobraniem skontaktuj się z nami bezpośrednio.

 
Zwroty i nieodebrane przesyłki

Jak dokonać zwrotu?
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby dokonać zwrotu, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu oraz odesłać produkty zgodnie z instrukcją zwrotu.
Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdziesz w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE

Co w przypadku nieodebrania przesyłki?
Nieodebrana przesyłka wraca do nadawcy na koszt sklepu. Zgodnie z regulaminem zwracana kwota zostaje pomniejszona o rzeczywiste koszty dostawy oraz zwrotu paczki.

Czy zwrot środków obejmuje wszystkie koszty?
Zwrot środków realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem sklepu.

Kiedy otrzymam zwrot środków za zamówienie?
Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W okresach wzmożonej liczby zamówień i zwrotów czas realizacji zwrotów może ulec wydłużeniu, jednak dokładamy wszelkich starań, aby środki były zwracane możliwie jak najszybciej. Prosimy o cierpliwość.

 
Kontakt

Kiedy otrzymam odpowiedź na wiadomość?
Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze. Wszystkie wiadomości mailowe rozpatrywane są według kolejności wpływu. Średni czas odpowiedzi wynosi około 2–3 dni roboczych, jednak w okresach wzmożonej liczby zamówień czas ten może ulec wydłużeniu. W pierwszej kolejności zajmujemy się terminową realizacją oraz wysyłką zamówień. Informujemy również, że w piątki wiadomości mailowe nie są obsługiwane. 

Dlaczego nie otrzymałam odpowiedzi od razu?
Jesteśmy małym butikiem i część procesów realizujemy ręcznie. W pierwszej kolejności skupiamy się na terminowej realizacji zamówień.